Волонтеры «Молодой гвардии» подключатся к работе колл-центра по вопросам новой коронавирусной инфекции
Добровольцы прошли обучение и в ближайшее время придут на помощь операторам «горячей линии».
Об этом удалось договориться на рабочей встрече депутатов со специалистами регионального центра медицинской профилактики. Сергей Деменков и Галина Полякова совместно с коллегами из городской Думы и департамента здравоохранения провели выездное рабочее совещание в колл- центре. Он был отрыт по распоряжению губернатора Сергея Ситникова в начале ноября на базе регионального центра медицинской профилактики.
Ежедневно в единый колл-центр поступает около 400 звонков. Как отмечают специалисты, в основном людей интересуют результаты тестов на ковид и сроки забора анализов. Теперь эту информацию можно получить через единую «горячую линию».
Сейчас колл-центр подключен к базе центральной лаборатории Костромы, куда поступает большинство исследований. Также к операторам центра ежедневно поступают графики забора проб на тестирование для граждан, включенных в списки на исследование. Кроме того, специалисты консультируют обратившихся по вопросам ограничительных мер, амбулаторной помощи и маршрутизации пациентов с инфекцией, а также оказывают психологическую помощь.
Участники совещания обсудили трудности, которые возникают в работе колл-центра. Одна из основных – дефицит операторов, отвечающих на звонки. Сейчас на «горячей линии» работают 4 специалиста центра и 5 волонтеров. Это студенты института педагогики и психологии КГУ. С учетом графика работы «горячей линии»– звонки принимаются ежедневно с 9.00 до 21.00, по выходным и праздничным дням - с 9.00 до 17.00 – этого недостаточно.
В колл-центре для удобства граждан одновременно работают пять линий с единым номером (4942) 641-031. В ходе встречи достигнута договоренность, что к волонтерам КГУ присоединятся добровольцы из «Молодой гвардии». Они вместе со штатными специалистами будут работать в выходные.
Кроме того, колл-центр нуждается в дополнительной оргтехнике, чтобы обеспечить операторам доступ к данным с каждого рабочего места. Депутаты готовы предоставить центру 3 компьютера. Также речь шла о возможности организации «чайного стола» для волонтеров. Студенты приходят сразу после занятий и работают по 4 часа. По итогам совещания этот вопрос также был решен.
http://www.kosoblduma.ru/
Похожие новости:
- Более 44 тысяч жителей Костромской области уже сделали свой выбор в голосовании за объекты благоустройства
- Костромская молодежь приняла участие в автопробеге, посвященном юбилею присоединения Крыма к России
- Готовимся к лету
- «Движение Первых» в Костромской области уже объединило почти десять тысяч детей и подростков
- Встреча для души и с пользой
<
Опрос
Опрос